1. Informacion General y ámbito de aplicación.
Estos Términos y Condiciones se aplican a los servicios de traslado privado de pasajeros prestados bajo el nombre comercial Alpha Transfers Alicante, operado por Frederic Roger Dechef Bataille (NIF 49234294B).
Al solicitar y confirmar un traslado con Alpha Transfers Alicante, el cliente acepta estos Términos y Condiciones.
Estas condiciones se aplican a las reservas realizadas a través de nuestra página web o directamente con Alpha Transfers Alicante mediante correo electrónico, WhatsApp u otros canales de comunicación autorizados.
Alpha Transfers Alicante presta servicios de traslado privado con reserva previa, principalmente entre el Aeropuerto de Alicante y destinos de toda la provincia de Alicante y la Costa Blanca.
2. Solicitud y Confirmación de la Reserva
El envío de una solicitud de traslado a través de nuestra página web no crea ni confirma automáticamente una reserva.
Todas las solicitudes de traslado se revisan manualmente para comprobar la disponibilidad y los datos facilitados por el cliente. Una reserva únicamente se considerará confirmada cuando Alpha Transfers Alicante haya confirmado expresamente el servicio y el cliente haya recibido la correspondiente confirmación de reserva o voucher.
El cliente es responsable de proporcionar información completa y correcta al realizar una solicitud, incluyendo fechas, información del vuelo, lugar de recogida y destino, número de pasajeros y necesidades de equipaje.
Si alguno de los datos facilitados cambia después de la confirmación, el cliente deberá informar a Alpha Transfers Alicante lo antes posible. Los cambios estarán sujetos a disponibilidad y podrán dar lugar a una modificación del precio acordado.
3. Precios y Pago
Los precios mostrados en nuestra página web se indican en euros (€) y se aplican a la ruta del traslado y al número de pasajeros indicado en el momento de realizar la reserva.
Todos los precios mostrados en nuestra página web y confirmados a los clientes incluyen el IVA aplicable. No se añadirá ningún IVA adicional al precio confirmado del traslado.
El precio indicado en la confirmación de la reserva o voucher es el precio acordado para el traslado, siempre que los datos del viaje facilitados por el cliente no cambien.
El pago podrá realizarse mediante el método acordado durante el proceso de reserva. Dependiendo de la reserva, podrá incluir: -
• Pago Online cuando esté disponible, el cliente recibirá un enlace de pago seguro para realizar el pago antes del traslado.
• Pago al Conductor cuando así se haya acordado, el pago podrá realizarse en efectivo o con tarjeta directamente al conductor.
Las paradas adicionales, cambios significativos en la ruta u otras modificaciones solicitadas después de la confirmación podrán conllevar un cargo adicional. Cualquier modificación del precio será comunicada al cliente antes de prestar el servicio modificado.
4. Cancelaciones, reembolsos e incidencias de vuelos
Cancelación con más de 24 horas de antelación
Las cancelaciones realizadas con más de 24 horas de antelación respecto a la hora de recogida programada tendrán derecho al reembolso del 100% de cualquier importe abonado por el servicio cancelado.
Cancelación con menos de 24 horas de antelación Si el cliente cancela con menos de 24 horas de antelación respecto a la hora de recogida programada, se aplicará un cargo por cancelación equivalente al 50 % del precio del siguiente traslado programado.
En las reservas de ida y vuelta, si el traslado de ida se cancela con menos de 24 horas de antelación, el cargo por cancelación del 50 % se aplicará únicamente al traslado de ida. El traslado de vuelta podrá cancelarse al mismo tiempo sin ningún cargo adicional por cancelación.
No Presentacion
Si el cliente no se presenta para el traslado programado y no se ha puesto previamente en contacto con Alpha Transfers Alicante por correo electrónico o WhatsApp, el servicio afectado se considerará como no presentación (no-show) y no será reembolsable..
Cancelación por parte de Alpha Transfers Alicante
Alpha Transfers Alicante realizará siempre todos los esfuerzos razonables para prestar los servicios confirmados según lo acordado. En circunstancias excepcionales en las que Alpha Transfers Alicante no pueda prestar el servicio, intentaremos en primer lugar organizar el traslado con un proveedor de transporte alternativo adecuado.
Si ni Alpha Transfers Alicante ni un proveedor alternativo pueden realizar el servicio confirmado, el cliente recibirá un reembolso del 100 % del importe abonado por el servicio afectado.Alpha Transfers Alicante no abonará ninguna compensación adicional más allá del reembolso del servicio afectado, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario..
Vuelos Retrasados
Un vuelo retrasado no se considerará automáticamente una cancelación ni una no presentación..
Alpha Transfers Alicante realizará todos los esfuerzos razonables para adaptarse a los retrasos de los vuelos y, cuando sea necesario y posible, podrá organizar la realización del traslado mediante otro proveedor de transporte con el que colaboremos.
Se ruega a los clientes que mantengan informada a Alpha Transfers Alicante de cualquier cambio significativo en su viaje siempre que sea posible. También podremos utilizar la información del vuelo facilitada en la reserva para realizar el seguimiento de la hora prevista de llegada.
Cuando un vuelo sufra un retraso significativo o indefinido y no exista información fiable sobre su nueva hora de salida o llegada, Alpha Transfers Alicante intentará contactar con el cliente utilizando los datos proporcionados en la reserva, incluido el correo electrónico o WhatsApp..
Si no podemos contactar con el cliente mediante ninguno de los medios facilitados y no existe información suficiente para determinar razonablemente cuándo llegará el pasajero, Alpha Transfers Alicante podrá no estar en condiciones de mantener indefinidamente reservado el vehículo o al conductor y podrá cancelar el traslado afectado.
Vuelos cancelados por la Aerolínea
Si el vuelo del cliente es cancelado por la compañía aérea, el traslado asociado se considerará suspendido, en lugar de considerarse automáticamente cancelado..
Una vez que la compañía aérea haya asignado al cliente otro vuelo y se conozcan la nueva fecha, el número de vuelo y la hora prevista de llegada, el cliente deberá ponerse en contacto con Alpha Transfers Alicante lo antes posible.
Alpha Transfers Alicante will make reasonable efforts to reorganise the transfer according to the new flight details, subject to availability. If the original transfer cannot be reorganised, Alpha Transfers Alicante will communicate with the customer to determine the available options.
Importance of communication
Alpha Transfers Alicante will always make reasonable efforts to accommodate flight delays, cancellations and other travel disruptions. However, effective communication is essential. Customers should therefore ensure that the email address and telephone/WhatsApp number provided with the booking are correct and accessible during their journey.
5. Horarios de Recogida, tiempo de espera y no presentación del cliente
Recogidas en el aeropuerto
Para los traslados con origen en el aeropuerto, el conductor esperará hasta 60 minutos después de la hora real de aterrizaje del vuelo indicado en la reserva..
Los clientes deberán asegurarse de que el número de teléfono proporcionado en la reserva esté activo y accesible después del aterrizaje. Alpha Transfers Alicante podrá ponerse en contacto con el cliente por teléfono y/o WhatsApp cuando sea necesario.
Si transcurridos los 60 minutos el cliente todavía está esperando su equipaje o necesita realizar una reclamación por equipaje perdido o retrasado, Alpha Transfers Alicante podrá ofrecer 15 minutos adicionales de espera sin costesiempre que el cliente se mantenga en contacto con nosotros.
Transcurrido este periodo adicional, y únicamente cuando la planificación del conductor permita continuar esperando, se aplicará un cargo adicional de 5 € por cada periodo adicional de 10 minutos de espera aplicable
Si prolongar la espera pudiera provocar que el conductor llegase tarde a otro servicio confirmado, el conductor se reserva el derecho de abandonar el aeropuerto en lugar de prolongar el tiempo de espera.
Si han transcurrido 60 minutos desde la hora real de aterrizaje del vuelo y Alpha Transfers Alicante no ha podido contactar con el cliente por teléfono o WhatsApp, el traslado podrá considerarse como no presentación del cliente (Customer No-Show / CNS) y se aplicarán las condiciones correspondientes a las no presentaciones.
Recogidas en hoteles, apartamentos, alojamientos privados u otros lugares distintos del aeropuerto
Para los traslados con origen en un hotel, apartamento, alojamiento privado u otro punto de recogida acordado distinto del aeropuerto, el cliente dispondrá de un periodo de cortesía de 15 minutos de espera desde la hora de recogida confirmada.
Una vez finalizado el periodo de cortesía, y siempre que la planificación del conductor permita continuar esperando, se aplicará un cargo adicional de 5 € por cada periodo adicional de 5 minutos aplicable
Si prolongar la espera pudiera provocar que el conductor llegase tarde a otro servicio confirmado, el conductor se reserva el derecho a no prolongar el tiempo de espera.
Si el cliente no se ha presentado y Alpha Transfers Alicante no ha podido contactar con él por teléfono o WhatsApp transcurridos 15 minutos desde la hora de recogida confirmada,el servicio podrá considerarse no presentación del cliente (Customer No-Show / CNS).
Si se ha establecido comunicación con el cliente y el conductor acepta continuar esperando, se aplicarán los cargos adicionales por tiempo de espera descritos anteriormente.
Pago de los cargos adicionales por espera
Cualquier cargo por tiempo de espera deberá abonarse antes de que el vehículo inicie la marcha y comience el traslado.El pago podrá realizarse mediante los métodos de pago aceptados por el conductor.
Los cargos por tiempo de espera únicamente se aplicarán cuando el conductor pueda y acepte continuar esperando una vez finalizado el periodo de cortesía.
Responsabilidad del Cliente
El cliente es responsable de estar preparado a la hora de recogida acordada y de asegurarse de que el número de teléfono y los datos de contacto de WhatsApp proporcionados en la reserva sean correctos y estén accesibles durante el viaje.
Pasajeros, Equipaje y Capacidad del Vehículo
El número de pasajeros y la cantidad de equipaje deberán indicarse con exactitud al enviar la solicitud de traslado.
Alpha Transfers Alicante ofrece actualmente traslados para entre 1 y 4 pasajeros, sujetos a la capacidad de equipaje del vehículo asignado al servicio.
El cliente deberá proporcionar información precisa sobre el número de maletas, equipaje de cabina y cualquier otro equipaje de tamaño considerable que tenga previsto transportar.
Una reserva para cuatro pasajeros no garantiza automáticamente que pueda transportarse una cantidad ilimitada de equipaje. El número total y el tamaño de las piezas de equipaje deberán ser compatibles con la capacidad disponible del vehículo.
Si el número de pasajeros o la cantidad de equipaje que se presenta en el momento de la recogida supera la información proporcionada cuando se confirmó la reserva, Alpha Transfers Alicante no puede garantizar que el servicio pueda realizarse.
Siempre que sea posible, intentaremos encontrar una solución adecuada. No obstante, podría ser necesario contratar transporte adicional o utilizar un vehículo diferente, lo que podría suponer un coste adicional.
Por motivos de seguridad, el equipaje no podrá obstaculizar la visibilidad del conductor, interferir con los controles del vehículo ni transportarse de forma que pueda comprometer la seguridad de los pasajeros.
7. Niños, bebés y sistemas de retención infantil
Los clientes que viajen con niños o bebés deberán informar a Alpha Transfers Alicante, en el momento de realizar la reserva, del numero y las edades de los menores que viajen.
El cliente también deberá indicar si necesita una silla infantil o un asiento elevador adecuado, para que el sistema de retención necesario pueda organizarse y confirmarse antes del traslado.
Si el cliente se presenta con un menor cuya presencia o necesidades de sistema de retención infantil no hubieran sido comunicadas previamente, y el vehículo no dispone de un sistema de retención adecuado, el conductor no realizará el traslado si hacerlo pudiera incumplir la normativa de seguridad vial aplicable o comprometer la seguridad del menor..
Under no circumstances will a driver agree to transport a child on the lap or in the arms of a parent or another passenger as a substitute for an appropriate child restraint system where such a restraint system is legally required.
En estas circunstancias, Alpha Transfers Alicante intentará encontrar una solución alternativa siempre que sea razonablemente posible, pero no puede garantizar la disponibilidad inmediata de otro vehículo adecuado o de un sistema de retención infantil.
Por este motivo, se recomienda encarecidamente a los clientes que proporcionen información precisa sobre todos los niños y bebés que viajarán al enviar su solicitud de traslado.
8. Responsabilidades del Cliente
Los clientes son responsables de proporcionar información completa y precisa al solicitar y confirmar un traslado.
En particular, los clientes son responsables de:
• Comprobar que la fecha, hora de recogida, lugar de recogida, destino y datos del vuelo que aparecen en la confirmación de la reserva o voucher sean correctos.
• Proporcionar un Numero de teléfono válido con acceso a WhatsApp y una dirección de correo electrónico que puedan utilizarse para contactar con ellos cuando sea necesario.
• Informar a Alpha Transfers Alicante lo antes posible de cualquier cambio que afecte a su viaje o traslado.
• Estar preparados en el lugar de recogida acordado a la hora confirmada.
• Proporcionar información precisa sobre el número de pasajeros, niños, bebés y equipaje que viajarán.
• IInformarnos con antelación de cualquier requisito especial que pueda afectar a la prestación del servicio.
Los clientes deberán revisar cuidadosamente la confirmación de su reserva o voucher después de recibirlo y comunicar a Alpha Transfers Alicante lo antes posible cualquier información incorrecta.
Alpha Transfers Alicante no podrá ser considerada responsable de los problemas derivados directamente de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario..
9. Modificaciones de Reservas Confirmadas
Los clientes podrán solicitar modificaciones de una reserva confirmada poniéndose en contacto con Alpha Transfers Alicante por correo electrónico o WhatsApp lo antes posible.
Las modificaciones solicitadas podrán incluir la fecha u hora del viaje, datos del vuelo, lugar de recogida, destino, número de pasajeros, requisitos de equipaje u otra información relevante de la reserva.
All changes are subject to availability and are not considered confirmed until expressly accepted by Alpha Transfers Alicante.
If a requested change affects the distance, duration, vehicle requirements or other circumstances of the transfer, the original price may also change. Any revised price will be communicated to the customer before the modification is confirmed.
Where Alpha Transfers Alicante is unable to accommodate the requested change, the original confirmed booking will remain in force unless the customer chooses to cancel it. In that case, the cancellation conditions set out in these Terms & Conditions will apply.
Changes to flight arrival times resulting directly from airline delays or flight disruptions will be handled in accordance with the flight disruption provisions set out in Section 4 and will not be treated in the same way as a voluntary booking change requested by the customer.
10. Vehicle and Service Provision
Alpha Transfers Alicante will make reasonable efforts to provide each confirmed transfer as agreed.
The vehicle used for the service will be suitable for the number of passengers and luggage requirements confirmed in the booking. Unless expressly agreed otherwise, a booking does not guarantee a specific vehicle make, model or colour.
Transfers may be performed directly by Alpha Transfers Alicante or, where operationally necessary, by a professional transport provider or driver with whom Alpha Transfers Alicante collaborates, provided that they are legally authorised to perform the service.
Where another authorised provider performs the transfer, the customer’s relevant booking information may be shared with that provider only to the extent necessary to organise and perform the service.
Alpha Transfers Alicante may arrange an alternative vehicle or authorised provider in circumstances such as vehicle breakdown, unexpected operational issues, significant flight disruption or other situations where this is reasonably necessary to ensure that the confirmed transfer can still be provided.
Any replacement vehicle or provider arranged by Alpha Transfers Alicante will be expected to provide the service in accordance with the essential details of the confirmed booking.
11. Passenger Conduct and Vehicle Care
Passengers are expected to behave respectfully and responsibly throughout the transfer and to follow any reasonable safety instructions given by the driver.
Smoking and vaping are strictly prohibited inside the vehicle.
The consumption of food or drinks, particularly alcoholic beverages, is not permitted inside the vehicle unless expressly authorised by the driver.
The driver may make reasonable exceptions where appropriate, for example for drinking water, the needs of young children or babies, medical or health-related reasons, or other circumstances where the driver considers that consumption can take place safely and without an unreasonable risk of spills, stains or damage to the vehicle.
Permission to consume food or drinks is always at the driver’s discretion and may be withdrawn if their consumption creates a safety concern, disturbance or risk of damage to the vehicle.
Passengers must not behave in a way that may endanger the driver, other passengers, the vehicle or other road users. Aggressive, threatening, abusive or seriously disruptive behaviour will not be tolerated.
The driver reserves the right to refuse to begin or to discontinue a transfer where a passenger’s behaviour creates a safety risk or makes it unreasonable to continue the journey.
Passengers are expected to take reasonable care of the vehicle. Where a passenger causes deliberate damage or exceptional soiling beyond normal use, Alpha Transfers Alicante may seek reimbursement for the reasonable cleaning or repair costs directly attributable to that passenger.
Passengers must use the seat belts and safety equipment provided in accordance with applicable road safety requirements.
Nothing in this section limits any rights or responsibilities that cannot legally be excluded under applicable law.
12. Personal Belongings and Lost Property
Passengers are responsible for their personal belongings throughout the transfer and should check that they have collected all of their belongings before leaving the vehicle.
Alpha Transfers Alicante cannot guarantee the recovery of items left inside a vehicle after the transfer has ended.
If an item is found, Alpha Transfers Alicante will make reasonable efforts to contact the customer and arrange its return.
Where returning a lost item requires an additional journey, courier service, postage or other expense, the customer may be required to cover the reasonable costs associated with returning the item.
Where the transfer was performed by a collaborating transport provider, Alpha Transfers Alicante may assist the customer in contacting the relevant provider regarding any lost property.
Alpha Transfers Alicante will not be responsible for loss or damage to personal belongings except where such responsibility cannot be excluded under applicable law.
13. Delays, Traffic and Circumstances Beyond Our Control
Alpha Transfers Alicante will make reasonable efforts to provide each transfer at the confirmed time and to reach the destination within a reasonable timeframe.
However, journey times cannot be guaranteed and may be affected by circumstances beyond our reasonable control, including:
• Heavy or unexpected traffic.
• Road accidents, closures or diversions.
• Adverse weather conditions.
• Police or emergency service activity.
• Public demonstrations, sporting events or other events affecting traffic.
• Vehicle breakdowns or unexpected mechanical problems.
• Flight disruptions affecting the scheduled transfer.
• Other exceptional circumstances that could not reasonably have been anticipated or avoided.
Where possible, Alpha Transfers Alicante will take reasonable measures to minimise disruption, including using alternative routes or, where necessary and available, arranging an alternative authorised transport provider.
Customers travelling to an airport, railway station or other departure point are responsible for allowing sufficient time between their scheduled pick-up and the departure of their flight, train or other onward transport.
Alpha Transfers Alicante will take reasonable care in planning and performing the journey but cannot guarantee that a customer will arrive in time for a flight, train or other connection where delays result from circumstances beyond our reasonable control.
Nothing in this section excludes or limits liability where such exclusion or limitation is not permitted under applicable law.
14. Liability
Alpha Transfers Alicante will exercise reasonable care and professional diligence in organising and providing transfer services.
Our liability will be limited to losses that are a direct and reasonably foreseeable consequence of a failure by Alpha Transfers Alicante to fulfil its contractual obligations.
Alpha Transfers Alicante will not be responsible for losses resulting from circumstances beyond our reasonable control, including those described in Section 13, or from incorrect, incomplete or outdated information provided by the customer.
Where a transfer is performed by an independent authorised transport provider arranged by Alpha Transfers Alicante, we will take reasonable care in selecting and coordinating that provider and will assist the customer in resolving any issue relating to the service.
Alpha Transfers Alicante will not be liable for indirect or consequential losses that could not reasonably have been foreseen when the transfer was booked.
Nothing in these Terms & Conditions excludes or limits liability for death or personal injury caused by negligence, fraud or fraudulent misrepresentation, or any other liability that cannot legally be excluded or limited under applicable law.
Nothing in these Terms & Conditions affects the customer’s mandatory rights under applicable consumer protection legislation.
15. Complaints and Customer Service
If you experience any problem with your transfer or are dissatisfied with any aspect of our service, please contact Alpha Transfers Alicante as soon as reasonably possible so that we have an opportunity to investigate and, where possible, resolve the issue.
Complaints may be submitted by email to info@alphatransfersalicante.com.
When submitting a complaint, please provide your name, booking or transfer details, the date of the service and a clear description of the issue. Any relevant photographs, documents or other information may also be provided where appropriate.
Alpha Transfers Alicante will review complaints in good faith and will respond within a reasonable period of time.
Nothing in this complaints procedure limits the customer’s right to use any complaint, consumer protection or dispute resolution mechanisms available under applicable law.
16. Privacy and Personal Data
Alpha Transfers Alicante processes personal data provided by customers in connection with transfer requests, bookings and communications in accordance with applicable data protection legislation.
Personal data will only be used for legitimate purposes related to managing enquiries, bookings, providing transfer services, complying with legal obligations and other purposes described in our Politica de Privacidad.
Further information about how we collect, use, store and protect personal data, as well as how customers may exercise their data protection rights, is available in our Politica de Privacidad.
17. Governing Law and Jurisdiction
These Terms & Conditions and the provision of services by Alpha Transfers Alicante shall be governed by Spanish law, without prejudice to any mandatory consumer protection rights that may apply to the customer.
In the event of any dispute, Alpha Transfers Alicante and the customer are encouraged to first attempt to resolve the matter directly through the customer service and complaints procedure described in these Terms & Conditions.
If a dispute cannot be resolved amicably, jurisdiction shall be determined in accordance with the applicable Spanish and European Union rules on jurisdiction and consumer protection.
Nothing in these Terms & Conditions is intended to deprive a consumer of any mandatory rights or legal protections available to them under applicable law.
18. Changes to These Terms & Conditions
Alpha Transfers Alicante may update these Terms & Conditions from time to time to reflect changes in our services, operating procedures or applicable legal requirements.
The Terms & Conditions applicable to a booking will be those in force at the time the booking is confirmed, unless a change is required by applicable law.
Any updated version will be published on this website.
19. Contact Information
Alpha Transfers Alicante
Trading name of Frederic Roger Dechef Bataille
NIF: 49234294B
Alfaz del Pi, 03580, Alicante, Spain
Email: info@alphatransfersalicante-com
Última actualización: septiembre de 2026